工行铜川五一路支行创新工作思路，提升员工服务素质

    在全省上下喜迎世园会开幕之际，铜川分行五一路支行全体员工以此为契机，狠抓服务质量，以饱满的热情，温馨的服务迎接八方来客，充分展示了工行风采，促进了各项业务的顺利发展。

　  1、不断创新工作思路，改善服务环境；要求员工积极投身于“迎世园，努力提高服务质量”主题活动之中。从转变思想观念入手，将文明服务切实融入到日常工作之中，积极开展卫生大扫除活动，以窗明寂静、优美舒适的办公环境吸引更多的客户来办理业务，真正体现了“服务创造价值”的发展理念。

    2、不断增强业务技能，提升员工素质；要求员工，积极学习新业务知识，新流程，在工作方法上坚持准、细、快的工作作风，对自己所负责的工作坚持按原则办事、按制度办事、按流程办事，把关键性的工作做好，把程序上的工作做细，精益求精，不断发挥网点前沿阵地营销优势，适时开展银行卡、对公开户大营销活动，增创一流服务水平。

    3、不断修正员工思想品质，提升服务质量；要求员工，积极开展批评与自我批评，以工作为重，不计个人得失，协作互助、团结奋进，树立超前服务意识，建立健全优质文明服务登记簿，接受分行及部室领导和客户监督与指导，努力把服务工作做到客户业务需求的前面，切实提高服务质量。

    4、不断提高员工语言表达能力和礼仪水平，增进与客户的感情沟通；在接打电话、接待客户时要热情、耐心、举止文雅，解释工作要有理有据，以真情和爱心认真对待每一件事和每一位客户，加深友谊，充分发挥网点合力，让每位客户感受到工行人高尚的人格魅力和卓越的服务品质。