近日，建行临汾分行召开专门会议，研究部署八项措施，全面提升营业网点的服务质量，提高营业网点的服务能力。
一是成立“服务质量领导组”，在全行形成领导重视、人人参与、上下联动、齐抓共管的工作局势；
二是开展一次营业网点服务质量集中检查整治活动，从网点自查、专项检查、整改督查三方面循序深入，查清服务现状、发现问题差 距、寻找出薄弱点，制定整改措施。
三是组织全行服务质量大讨论，要求每位员工都要写心得，每个机构都要写汇报。
四是建立完善监督检查机制。制定完善营业网点服务质量管理考核办法，加大检查的频率和力度，创新检查模式，通过网点负责人日常检查、管理部门每月例查、神秘人季度检查和不定期专项检查的方式，建立全天候、全方位的监督检查机制，促进网点服务质量迅速提高，并得到巩固。
五是编制《服务质量周报》，通过曝光和追踪服务中不规范、不文明的行为，提高网点与员工的自觉性和警惕性，帮助员工养成良好的工作习惯。
六是组织一次演讲比赛，引导员工关注服务、关注客户，制造创先争优的文化氛围。
七是开展服务明星评选活动。每月在全行评选5名“优质服务明星”，引导员工深刻认识服务的重要性，鼓励员工坚持文明服务、礼貌服务和优质服务，通过服务明星带动其他员工的工作热情，在全行形成“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。
八是加强精品网点建设，在全行形成“学经验，争先进，创品牌”的浓厚氛围，充分发挥品牌网点的示范效应和带动作用，实现全行整体服务质量的大幅度提升。
