建行山西大同分行认真贯彻落实省分行提升服务质量专题会议精神，对照自身服务方面存在的问题，采取多种措施着力进行改进，努力使全行服务质量实现持续、稳定、快速提高。
一、开展学习讨论，强化服务意识。向全行印发陈东平副行长和宋海林副行长的讲话精神，要求全行认真学习，开展讨论，并要一线柜员和基层网点负责人写出学习心得体会，使大家转变观念，真正理解“服务是立行之本”的深刻内涵，将服务是形象、服务是效益、服务是竞争力的认识扎根心中，以此增强员工的责任感和集体荣誉感，时刻绷紧服务这根弦，自觉将服务做好、做优、做亮。
二、加强业务学习，提高业务素质。“优质服务”需要有微笑，更需要精准、高效业务能力。近期，大同分行组织了对一线柜员的分期分批业务培训，利用每周三个半天时间对倒班员工进行授课培训，由行内业务骨干对当前的新业务、新知识、最新理财信息等进行重点讲授学习，要求柜员及时掌握不断推陈出新的产品和业务，提高员工的营销技能和业务水平，增强柜员操作能力，提高服务效率。
三、健全检查机制，夯实管理基础。专门成立了由行长担任组长的规范化服务领导组负责全行优质文明服务检查，全行形成了以行领导、职能部门、神秘人为主体的三级服务检查架构。建立了神秘人月检查，职能部门通过远程监控周检查，规范化服务领导组成员不定期突击检查，并随时进行检查通报，对发现的问题要求进行整改的检查机制，各网点一把手对服务直接负责。为防止内部检查可能会因人情因素出现的失真现象，聘请了专门的检查机构作为神秘人，从事全行服务质量的检查工作，有力地保证了服务检查的公正性、真实性。
四、创新考核方式，提高服务质量。在加大检查力度的基础上，大同分行还制定了本行规范化服务考核实施细则，实行量化考核，推行网点服务等级评定、员工服务动态积分制。将服务工作与主要负责人问责挂钩、与网点季度绩效工资和等级行评定挂钩、与员工个人处罚挂钩的考核机制，做到人人头上有任务，个个身上有责任。让基层员工从我做起，变被动为主动，形成自觉服务的意识，让服务成为一种本能和习惯。
