为认真贯彻落实总行“改革流程、改进服务年”活动精神，推动服务工作再上新台阶，孝感分行创新工作方法，相继出台了一系列服务工作管理新举措，通过“四个突出”抓服务，不断强化管理层的履职尽责和服务机制传导，推动员工服务意识提高与服务行为的规范，深化建立优质服务工作的长效机制。
1、突出持之以恒，强化履职教育抓。服务抓得好不好，服务质量高不高，全靠管理层如何去尽职尽责，如何去带领员工去落实。作为管理来讲，要求做到时刻关注本行的服务质量在同业中处于什么水平？在社会公众中处于什么地位？在系统内处于什么位次？作为每个员工来讲，要求梳理自己在为客户服务的过程中，尽职了没有？履责了没有？是否严格按照服务规范手册对自己的服务行为进行自觉规范？该行始终在全行开展服务意识教育，推动员工服务行为由不习惯到习惯、由不自觉到自觉方面转化。教育管理层和员工提高服务质量和管理水平的工作是一项长期的工作，服务工作无止境，服务工作只有更好，没有最好。只有对服务工作常抓不懈，服务工作质量才会提高。
2、突出创先争优，强化活动载体抓。该行在抓服务工作时，始终将服务工作与开展必要的活动结合起来抓，通过在全行开展“服务价值年”活动，开展服务标杆网点建设，开展“星级”网点达标工作，开展“送教上门”到全行每个网点，开展巡回检查督导与整改，在全行开展在同业中比服务，在系统内比服务，在岗位间比服务，在员工中比服务，在服务中评“明星”，在推广中强服务活动，要求支行每半年、网点每季度要开展评选“服务明星”活动，市分行年度组织评选全行“十佳服务明星”，大张旗鼓地予以表彰，以此推动服务工作向纵深发展、向深度推进，激发全员主动服务意识的提升，变要我服务为我要服务，变应付服务为用心服务。通过上述一系列活动，引导员工高效率地工作，切实解决工作中的不及时、不作为、不负责或踢皮球现象，通过典型引路、表彰先进、鞭策落后营造服务竞争氛围。
3、突出机制传导，强化考核推动抓。考核激励机制在推进服务工作中有着不可或缺的作用，该行牢牢把握机制的传导作用，在市县两级行及直管分理处都建立了责任挂钩机制。出台了服务工作考核实施细则、服务工作管理办法、分管行长服务工作责任履职指引等等，从责任的划分上明确了管理层的职责和任务，从服务质量的考核上明确了员工的绩效挂钩比例，从服务工作的检查评比中明确了各支行行长经营绩效挂钩情况与分管行长的工作能效情况。总之，服务工作的好坏与各行处经营绩效、各层级服务工作管理人员绩效、网点员工的绩效考核挂钩，对于出现重大服务投诉的及重大违规的，要实施问责制，切实做到服务工作做好做坏不一样。
4、突出“零容忍”制，强化检查整改抓。该行明确要求各行处要对照上级行检查内容，自行组织定期和不定期的检查，做到问题早发现、早解决，对自己检查发现的问题进行整改的，可从宽处理。对在上级行服务工作检查中发现的问题则从严处理。对服务工作中存在的问题实行“零容忍”制，无论是大问题还是小问题，都要认真对待和处理。要求做到对存在的问题不积压、不延期处理，发现一起处理一起，发现一个整改一个。工作中要做到“不能事小而不为”，确保全行服务工作真正有新的转变，服务水平真正有质的提高。
