2011年以来,建设银行秦皇岛西港路支行依托网点装修改造,加大服务管理,改进服务措施,把推进精细化服务管理作为核心工作,在服务精细化操作方面狠下功夫。
一是从员工思想教育入手,培养员工服务精细化理念。教育员工从自身做起,立足岗位,牢固树立“以客户为中心”理念,把精细化服务贯穿于每笔业务营销与处理,从细微处着手,从点滴做起,从思想到行动,竭诚为客户提供更加方便、快捷、精确的金融服务,努力争创一流服务。
二是从员工日常行为规范入手,明确服务标准,规范员工服务行为。利用晨会、周会,组织学习员工行为守则,结合上级行服务工作检查,对照日常服务工作,从规范着装、站姿、手势、语言等细节抓起,绝不放过服务工作中出现的任何一个小问题,真正做到服务客户无小事,全力做好网点服务工作。
三是建立健全服务工作检查监督机制,结合城区网点综合治理工作,倡导全行员工积极参与“优质服务从我做起”创优评差活动,从制度上约束员工日常服务行为。该行成立服务工作检查监督领导小组,定期不定期对网点及员工日常服务工作进行检查,并对检查中发现的问题及时进行讲评,督促改正,从制度上约束员工日常服务行为。通过优质服务活动的开展,支行面貌焕然一新,各项业务有了长足发展,网点综合竞争力得到进一步提升。
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