建设银行秦皇岛分行注重三项基本制度建设 提升机关服务效能

    为全面提升服务质量和水平，提高工作效能，日前，建设银行秦皇岛分行结合本行业务工作的实际，健全和完善了以机关效能建设为主体的三项基本制度。旨在强化全行员工责任意识、服务意识和法规意识，进一步规范员工行为，优化服务质量，提高工作效率，实现机关工作作风再改进，网点服务规范再落实，服务水平再提高，服务环境再优化，服务形象再提升，为推动全行各项业务发展提供优质的服务保证。

    一、注重服务品质提升，健全首问责任制。该行在界定首问责任人的前提下，明确其服务职能应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，提高工作效率，提供优质服务。对从业服务工作要主动承办、热情服务；主动引导、关联服务；主动征询，跟踪服务等，并针对各岗位的服务流程和服务环节要素提出了精细化管理的规范要求。

    二、注重服务效率提升，完善限时办结制。该行按照准时、规范、高效、负责的原则，加大对分行限时办结制度的完善力度。结合全行业务开展的实际，对票据业务、法人业务、国际业务、银行卡业务、个人业务、POS机业务等客户的业务办结时限、服务流程及问题处理等，形成一整套的服务规范要求，全面提升服务效率和质量。

    三、注重服务管理提升，落实责任追究制。为加快全行的效能建设，以科学管理、精细管理引导和激励员工岗位践行责任意识，秦皇岛分行坚持有错必纠、违规违法必究的原则，严格实行机关效能责任追究制度。对员工违规、违章和被举报投诉等情况，酌情予以主体和关联责任追究，并与绩效挂钩。同时制度规定，受到责任追究的，要记入所在部门或支行网点员工行为动态管理台帐，并作为今后任职、晋级、晋职和年终评优的考评依据。