近日,建设银行秦皇岛分行围绕全年业务发展重点,以抓服务、促发展的思路,加强服务培训,强化服务管理,着力提高营业网点服务水平。
为保障服务工作抓出成效,首先,该行实行服务工作定期通报制度,加大服务考核力度,对服务事迹突出、受到客户表扬的优秀员工予以表扬和奖励,倡导全辖员工向服务工作先进个人和先进单位学习,以典型带动的方式,不断推进整体服务水平的提升。其次,坚持以客户为中心的服务理念,围绕客户开展服务工作,力求最大限度地满足客户办理金融业务的需求。第三,举办服务技能和服务礼仪培训班,选择部分网点作为试点单位,开辟绿色通道,创建文明规范服务示范窗口,以点带面促进服务质量提升。第四,加强对营业网点服务工作的监督检查,统一服务检查标准,改进服务检查方式,以明查暗访、突查和远程监控抽查相结合的方式,对全辖营业网点开展服务检查活动,督促网点提高服务水平。此外,还开展了服务工作“结队子”活动,通过营业网点互相学习,互相借鉴,达到取长补短,共同提高的目的。
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