延安万花路分理处以“世园会”为契机，结合与当地社区开展的“创建人民群众满意服务窗口”活动，加强职业道德教育，全面提高员工服务素质，提高工作效率和服务质量，全力创建“人民群众满意服务窗口”，为“世园会”加油鼓劲。
一、开展职业道德教育，培育文明服务新风尚。该分理处以“为人民服务、树行业新风”为主题，深入开展以“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信”和工行“十字”行风为主要内容的职业道德教育，树立为人民服务、为客户服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公正廉洁、优质高效”的职业精神，培育文明服务新风尚。
二、加强制度建设，提高服务效率。该分理处以“服务人民、奉献社会”为根本宗旨，严格按照服务规范和标准，健全和细化分理处服务培训、服务检查、服务考核等服务制度；同时继续优化柜员弹性工作制，在高峰时段增开弹性窗口，有效缓解客户排队现象，进一步提高服务质量和服务效率，提升网点的社会满意度和信誉度。
三、完善服务细节，提升服务价值。该分理处以客户为中心，与所在社区签订服务协议，积极参加社区服务行业评价活动；开展“走进工行”客户体验活动，通过外部客户提出的服务优化建议，完善服务细节，做到“四无”标准网点，全面提升网点服务水平，以卓越的服务为客户创造价值。
四、规范员工服务行为，提升群众满意度。该分理处不断加强金融服务教育，以建设一流银行、争当一流员工及行荣、我荣为服务理念，引导员工树立正确的价值观，提升员工服务意识和服务自觉性；以“服务十大工程”为服务标准，规范员工服务行为，从而以高效、优质的服务密切与群众客户的关系，进一步提升群众的满意度。
