盘锦工行盘隆支行夯实服务基础工作提升网点服务水平

    盘锦工行盘隆支行积极落实省市行“服务提升年”活动要求，坚持从基础工作抓起，进一步提高员工的服务自觉性，增强网点竞争力，提升网点服务水平。

    一、进一步更新观念。坚持以客户为中心，是支行一直倡导的理念。结合本次提升年活动，支行开展向市行身边服务标兵学习的活动，通过聆听他们的先进事迹，实施榜样式教育，引导员工转变服务观念，实行换位思考，倡导为客户用真心、献热情服务理念。

    二、规范服务行为。从日常工作细节做起，要求员工着装、仪表、语言都要规范，注意工作中的言行举止，发现问题立即整改，使服务工作走上规范化、制度化。

    三、加强员工培训。通过学习案例，增强员工对严格执行规章制度重要性的再认识，通过学习规章制度、新业务、新流程，提高业务水平，增强制度执行力，从而提高服务技能。

    四、优化服务格局。加强对大堂经理履职意识的再教育，明确其职责，做好分流、引导客户的同时，把客户逐步引导到自助设备办理业务。坚持内外结合，联动营销，网点负责人、大堂值班经理轮流到大厅服务，为客户开辟绿色服务通道，柜员全力办好每一笔业务，确保业务快捷、准确。