这进一步提升市场竞争力,建设银行承德双滦支行每天利用晨会时间对前一日的服务情况进行点评,对当日的服务提出要求。由临柜人员轮流谈服务体会,既介绍自己在服务工作中好的做法,又提出服务工作中遇到的困难和问题,使大家相互学习借鉴,共同探讨提高。他们从提高员工业务技能入手,加强对业务技能的培训,支行每周都要安排一个晚上的时间,进行集中学习,每个员工根据自己的业务技能状况,有针对性地进行学习。该支行通过加强业务技能培训、再造服务流程、加快服务渠道建设来促进效率的提升。他们统一服务行为、服务设施、服务标识、服务形象,以服务管理精细化推动服务上台阶。
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