工行十堰分行“三个进一步”促优质服务能力提升效果好

    开年来，工行十堰分行进一步强化服务举措，从服务培训、检查督导、责任意识等方面提出具体要求，狠抓服务工作不放松，确保服务质量的大提升。

    一、进一步强化服务培训。结合全员培训活动的开展，强化新业务新知识操作技能培训、礼仪培训等，在辖内开展了七期服务礼仪培训，引导员工按照省分行《营业网点基础服务规范手册》要求，做到服务工作规范化、标准化，在辖内形成良好的学服务、谈服务、想服务的学习氛围。 

    二、进一步强化检查监督。加强对网点服务环境、服务设施、仪容仪表、服务用语的检查和督导，定期进行现场服务检查和不定期的非现场检查，及时处理纠正各种不规范行为并做出通报。将检查通报传达至每一位员工，认真落实问题责任人，确保各项服务规范和各项内部管理措施落实到位。营业网点对照各期通报整改检查出的问题，认真查找原因，制定整改措施，彻底整改，杜绝不规范现象的发生，为客户提供优质、高效的服务环境。

    三、进一步强化服务责任。强化对优质服务的管理力度，把支行行领导作为优质服务工作的第一责任人，负总责，亲自抓。根据业务发展及服务工作需要，切实落实“一线员工为客户，二线员工为一线，机关为基层，领导为员工”的服务责任 。加大对全市网点管理力度，签订了优质服务工作责任状，并作为绩效考核的重要依据。