工商银行长治郊区支行始终把服务作为立行、固行、强行之本，坚持以客户为中心，在不断强化服务管理、完善服务机制、创新服务内涵、延伸服务范围的同时，全力做好新老客户的后续维护工作，进一步增强广大客户对支行的依存度、忠诚度和信赖度，使全行整体竞争实力得到大幅度提升。
一、规范服务礼仪，营造温馨气氛。礼貌、周到、体贴、热心的服务，是从根本上赢取客户满意的关键因素，该行从完善每一个服务细节入手，相继推行了行级领导坐班制、大堂经理引导制、保安人员疏导制等一系列服务程序，为做好客户的日常接待、业务咨询、产品推介、高峰疏导等提供了完善的服务保障机制。一个微笑的眼神，一声亲切的问候，一句得体的话语，一遍温馨的提示，拉近了员工与客户彼此之间的心理距离，使客户从内心深处真切感受到工行的温馨无处不有、无时不在，从而在选择办理业务和购买产品的银行时将工行作为首选，并由此产生一传十、十传百、……的雪球滚动效应，使郊区支行的社会知名度在周边地区同业之间得以大大提升。
二、讲究宣传策略，掌握营销技巧。不同的年龄结构、不同的经济收入、不同的消费特征、不同的理财观念，注定了客户在投资需求、风险偏好、产品选择时的多样化、差异化和个性化，因此对客户的判断识别和特点分析就显得尤为重要，为此郊区支行注重从多方面引导员工努力增强了解客户需要、把握客户心理、关注客户动态的能力，选择合适的时机、利用恰当的方式向客户鼎立宣传推介能够满足其本身需求的投资理财产品，并对该种产品的风险系数予以温馨提示，让客户由衷感到你是真心为他理财，确实为他提供增值服务，而不仅仅是推销产品，在内心里把你当作真正可依赖、可信任的人。如此一来，便可逐渐扩大自己的客户群，实现本人、客户和支行利益同享、三方共赢的良好目标。
三、建立回访制度，实行售后服务。为了对支行辖属内外所有客户在资金流向、投资愿望、业务分布等方面有一个全盘了解，该行以营业科和漳电支行两个营业网点为主阵地，要求两个网点负责人一定要加强同本部门所属重点客户、目标客户、潜力客户的日常联系，认真做好这些客户资料的收集整理归纳工作，随时掌握其资金动态和投资意向，为行领导及时作出重大营销决策提供准确可靠的科学依据。同时还指定专人负责对贡献度大、忠诚度高、信誉度好的大客户进行定期登门拜访或电话回访，在充分了解其各方面需求的基础上想方设法为之提供一系列优质售后服务，同他们建立起一种长期化的合作关系，以此逐步扩充自己的市场份额，全面提升支行核心竞争实力。
