工行陕西安康巴东分理处积极部署“世园会”金融服务工作提升网点服务水平

    安康巴东分理处利用周会认真学习省行尚行长在全行世园金融服务工作动员大会上的讲话精神，按照《安康分行世园金融服务方案》，细化服务措施，全力推动分理处服务水平更上一层楼。

    一、及时召开世园金融服务工作推动会，强化组织领导。围绕省、分行关于加强世园金融服务中心工作，结合分理处实际，迅速成立了以主任为组长的巴东分理处世园金融服务领导小组，明确工作职责主要是负责日常环境卫生、服务规范和服务效能的检查监督，同时，严格处罚措施，特别对于因人为因素导致客户投诉，进而造成重大不良影响的员工，将依据《安康分行关于进一步加强服务工作的决定》和《巴东分理处服务违章处罚标准》，实行加倍处罚，切实保证推动效果。
   
    二、开展“庆世园、迎五一”营业环境卫生大整治活动。安排专人配合家政服务公司保洁员，对营业室内外进行集中大扫除，尤其对于平常不易清洁的门楣、外墙、行牌等进行反复清洗和打扫；针对夏季到来，天气炎热，邀请专业人员对所有空调进行清洗和维护，努力为客户和员工营造一个干净整洁、凉爽优美的办公环境。

    三、深入践行总行“改革流程、改进服务年”活动，利用晨会、例会等多渠道，向员工传递总行着力推进流程改革和服务创新的重大意义，引导员工紧跟业务升级步伐，自觉适应新要求，主动学习新知识，充分利用总行优化流程服务给客户带来的全新体验，不断提高业务处理的效率，缩短客户等候时间。
   
    四、着力构筑多层次服务格局，进一步强化大堂和自助设备渠道功能。一是要求大堂值班人员，准确识别不同客户的服务需求，合理引导客户通过合适的渠道办理业务；二是按照省行个金部要求，请科技人员对自助终端、ATM机、95588专线、网银演示机进行全面保养维护，畅通各类服务渠道；三是延伸无间隙大堂服务链，密切内外联动和人机联动，全面提升网点综合服务效能