建行山西大同分行开展服务攻坚年活动

    为有效提升服务水平，促进各项业务健康发展，建行山西大同分行在全行开展了“服务攻坚年”活动。一是明确“服务攻坚年”活动是一把手工程，提高全行服务意识。二是积极传达贯彻省分行提升服务质量视频会议精神，通过开展优质服务大讨论、服务理念传导等多种形式提高员工对规范化服务的认识。三是细化服务考核，编制《营业网点规范化服务手册》，制定下发《基层网点规范化服务实施细则》对服务质量进行考核奖罚。并实施月度神秘人检查、季度分行规范化服务领导组检查、每周远程监控检查、市分行职能部门不定期检查、节假日突击巡查来督促规范化服务落到实处。四是深入开展星级网点创建活动，加强渠道分流，确保网点经理、专职个人业务顾问、专职个人客户经理100%在岗履职。