为促进员工业务素质的不断提升，工商银行锦州黑山支行在认真贯彻落实上级行统一安排部署的基础上，结合本行实际，在日常工作实践中，通过落实“五抓”措施，探索创新员工业务学习培训管理方法，使此项工作得到进一步完善和加强，收到良好成效。
一、落实学习制度，抓好集中统一学习培训。建立健全各种业务学习制度，在充分利用好“晨会”学习时间的基础上，增加了每周三班后学习一小时时间，以此督促员工学习基本业务技能和各项规章制度，促使他们更好地适应本岗位、并能独挡一面开展工作。同时，建立定期考试考核制度，定期对员工的学习情况进行考试考核，凡考试考核不合格者，责令待岗学习。
二、落实典型作用，抓好“传帮带。建立传帮带责任制，选树那些营销业绩高、业务素质强的员工为典型，开展结对帮促活动。充分发挥各级管理人员的带头作用、引导作用、督促作用，引导员工调整心态，帮助理顺思想情绪，促使员工勤奋敬业、遵章守纪。
三、落实岗位培训，抓好“干中学”环节。岗通过实施轮岗换岗制度，鼓励员工强化各种业务及营销知识与技能学习，并通过在不同岗位上学习磨练，培养其成为“多面手”。
四、落实激励政策，抓好目标引导作用。通过制定科学的考核激励机制，严格兑现各种营销奖励政策，体现“收入水平靠营销业绩、营销业绩靠业务素质”的互动作用，鼓励和引导员工通过学习业务增长营销本领、通过增长本领提高工资收入水平，并为银行经营发展做出更大贡献。
五、落实人本管理，抓好感召教育。建立各级管理人员与员工定期交心谈心制度，下大力气帮助解决员工在工作、学习、生活中的具体困难和问题，让他们时刻感受到组织上的关怀和大家庭的温暖。同时，切实加强企业文化建设，经常开展健康有益的文体活动和各种劳动竞赛活动，使员工积极投身到工行改革发展的大潮中。
