工商银行锦州分行提升优质服务品质积极发展优质客户群

    “2011服务提升年”活动开展以来，工商银行锦州分行牢固树立正确的经营理念，通过改进服务手段、创新经营思路等措施，提升优质服务品质。锁定市场目标，大力发展新客户，做到稳老增新，推动营销工作跨上了新台阶，取得了明显成效。截至目前，已成功营销存款100万元以上对公新客户10户，这些新客户增加存款5969万元。

    一、扎实做好员工柜面服务。通过提供优质高效的员工服务来培育市场竞争优势，教会一线柜员把握技巧，使之在工作中始终保持轻松愉快的心态，并借助各自的服务把良好的心态传递给客户。

    二、积极细分市场、客户，实行差别化服务。通过细分客户，细化措施，着力推行差异化服务方式，大力提升银行服务质量和服务档次，进一步满足客户的需求，拉动了业务经营的快速增长，从而赢得了市场和客户。

    三、根据不同客户的需求，创新服务形式。按照“差异化”的现代金融理念需求，准确把握客户定位，着力提高中高端客户的市场份额。锦州分行通过抓核心项目推广，抓客户经理建设，坚持“以客户为中心”的经营原则，加快经营观念转变，取得良好效果。