建行山西晋城陵川支行对照服务质量调查评价标准提升服务

    服务好不好，一对就知晓，那些项目失了分，那些项目是满分，一目了然，心知肚明。

    建行山西晋城陵川支行依照全行个人业务营业网点渠道服务质量调查评价标准，采取自查、互查、突查、暗查、监控查等方式，不断发现问题，改进问题，使服务质量不断跃上新的台阶。
 
    此次总行修改完善了的全行个人业务营业网点服务质量调查评价标准，共涵盖营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、高柜柜员服务、个人业务顾问服务、自助设备服务、驻点人员服务、大堂忙时服务八个方面、84个服务小项目。每个方面有定性评价，其中包括整体感受、好的方面以及需要改进的方面等。支行要求每个岗位的员工对照服务评价标准细则，采取自查的方式对自身一日服务进行回头看，进行总结，改进服务；支行服务质量检查小组，采取突查、暗查、监控查等方式对每位员工服务情况进行检查，对存在问题的员工利用晨会进行通报，并要求立即整改，特别是对大堂经理服务、个人业务顾问等方面作为重点进行检查，通过不断发现问题，整改问题，使支行服务循序渐进，日臻完善，上档升级。