工行榆林榆阳区支行开展“四比”服务竞赛活动提升服务质量

    为了促进2011年“改革流程、改进服务年”活动的深入开展，工行榆林榆阳区支行认真分析当前服务工作中存在的问题，结合自身实际，明确服务工作目标，以客户为中心，开展服务明星竞赛活动，积极推进服务质量的有效提高，全力提升全行服务水平和企业文化形象。
 
    一、比学新业务，不断提升自身素质。面对全市金融业竞争日益激烈的局面，该行加强了全行员工的学习和培训，对不断推出的各种新业务及新的理财产品进行集中学习和熟知，通过学习更好地把我行的产品介绍给客户；加强自身学习，学制度，规范化操作，学技能，提高业务技术水平，为客户提供优质服务。

    二、比服务技巧，提升服务质量，高效优质服务客户。树立以“客户为中心，以产品营销和提升客户体验为内容”的服务宗旨，增强服务能力，提高服务水平，不断满足客户对金融服务的需求，做精细化服务，柜面业务从每个环节提高，熟练掌握各项业务的操作流程，提高业务处理速度，工作中员工相互交流经验，怎样将柜台服务做到最好，对怎样接待特殊客户等问题进行讨论，全行员工比学赶帮，争当服务明星。

    三、比大堂致胜，做到业务分流引导双提升。大堂引导积极主动了解客户的业务需求，向客户推介和使用我行的自助渠道设备，提升业务离柜率，缓解柜台排队现象，区分客户，介绍我行先进的电子银行设备，积极引导使用，做到有的放矢，分流引导。

    四、比市场竞争意识，增强改进服务的主动性和积极性。面对金融市场开放和同业激烈竞争的现实，积极应对市场竞争，加大对中高端客户市场营销力度，全行员工主动宣传各类业务，积极营销各类产品，为优质客户提供金融理财咨询服务，树立客户理财兴趣，使我行金融产品家喻户晓，稳步拓展个人客户资源，提高客户的信任度、满意度。