今天以来，泰安工行营业部着力加强网点服务管理，从服务环境、服务规范、服务流程和服务效果四方面着手，通过打造标准化、规范化的金融服务，不断提高营业网点的优质服务水平。
一、服务环境标准化。该部按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善了功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区，VIP贵宾室等六大区域，统一安装制做了醒目的标示，配置了伞架、雨伞、椅垫和打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，物品摆放整洁有序，海报夹、广告牌整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和我行各项优惠活动滚动播出，让顾客置身于温馨服务环境之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。
二、服务标准规范化。该部十分注重加强服务培训和服务规范化管理，营业网点每天的晨训从练习微笑服务开始，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到精神面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。
三、客户服务分类化。加强客户引导分流，积极推行分类服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施 “差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。
四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程录像，对网点的服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务简报》进行曝光，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。
