铁岭西丰工行大力发展电子银行业务有效减轻柜面压力

    西丰工行改革后，业务发展很快，但人员少任务重，柜面压力特别大。该行结合本行实际，大力发展电子银行业务。通过推广网上银行、电话银行、手机银行，积极引导客户通过电子银行和自助设备办理业务。有效地减轻了柜员的劳动强度，缩短客户的等候时间，大大提高了服务水平，增强了客户的满意度，收到显著效果。
 
    一是广泛宣传。充分利用电台、电视台、悬挂宣传条幅、发放宣传单等形式，大力宣传电子银行的优势、方便、快捷的好处，特别是宣传电子银行的安全性，解除客户的疑虑。

    二是柜员在受理业务时，进行捆绑销售。积极主动推介办理灵通卡的同时，让客户开通网上银行、电活银行和手机银行。并介绍灵通卡的“一卡多户、一卡多能”的特点及在自助设备上办理业务的诸多便利。

　　三是做好客户分流。大堂引导员加强分流引导，并现场演示、指导操作，培养客户使用自助银行的习惯。

　　四是增加设施。该行在营业室外安装了两台ATM机，在营业室内安装一台自助存取款机、两台查询机、两台微机供客户使用，有效地减轻了柜面压力，受到了客户欢迎。