工商银行开原支行荣获2010年度辽宁省“文明服务示范窗口”称号，这是铁岭分行唯一获此殊荣的先进集体。近年来，该行党委高度重视文明单位创建工作，积极开展创建文明单位活动，有力地促进了各项业务健康发展。
一是实施“一把手”工程。该行成立优质文明服务工作领导小组，行长亲任组长，负责对优质服务工作的领导、制度制定、工作安排和部署、服务工作先进的表彰奖励和对违规违纪人员的处罚等。“一把手”亲自抓服务，定期开展优质文明服务工作检查，发现问题及时进行解剖和分析，并提出整改措施和时间，落实问题整改责任人，提高整改人员责任心，将优质文明服务摆在业务经营的重要位置。
二是着力建设先进的服务文化。逐步建立和完善先进的金融服务文化体系，不断丰富服务文化建设的形式和内涵，用先进的服务文化教育人、感染人。强化教育培训，让员工全面熟悉服务规范，明确服务目标和任务，熟练掌握业务理论知识、服务技能以及营销技巧，在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。同时，还扎实开展了“高端客户营销服务年”、“2010服务价值年”、“优质服务从我做起”等活动，评比服务明星，引导和教育员工树立客户至上的服务理念，在员工中形成了“一切为了客户，为了客户一切”的服务愿景。
三、强化服务环境建设，树立良好形象。要求营业网点的服务环境保持明亮、整洁、舒适；各类办公用品摆放得整齐有序，杜绝杂乱现象；员工工作时间统一着装，佩带工号牌，处处展示工行员工的个人风采，同时也展示了开原支行的对外形象；服务语言要规范、准确、简沽，语句清晰，并做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，不断提升网点的整体服务形象，促进提高工商银行品牌美誉度。
成绩只能代表过去，展望未来任重道远。该行广大员工纷纷表示在今后的工作中，将进一步深化创建文明单位工作，勇于开拓，锐意进取，用真情为“精神文明建设”和各项业务又好又快发展做出新的更大贡献！
