建行张家口开发区支行优化服务质量服务效率

    在学习实践科学发展观活动的带动下，建行张家口开发区支行将改进服务质量、提升服务效率作为一项重要内容，反复向员工传输服务致胜、优质服务光荣的理念。为客户提供量体裁衣式服务作为努力方向，不断改进、优化服务流程；通过坚持 “六个”落实，着力提高服务质量，打造优质服务环境。一是落实晨训服务用语培训，每天晨训重温学习一句日常服务用语，让员工时刻牢记服务宗旨；二是落实定期组织员工业务技能考试，检验员工的学习效果；三是落实录像回放检查讲评，看谁的服务效果到位，指出员工服务中存在的不足；四是落实开展服务标兵评比活动，营造比、学、赶、帮超的良好服务氛围。五是落实提升大客户理财室的服务档次，全面提高客户的忠诚度和信任度。六是落实深入企业、目标客户做好服务工作，用优质的服务质量吸引和稳固客户群体。因此后台为前台服务、二线为一线服务、全行为客户服务的理念进一步得到牢固确立，整体的服务效率和质量得到了显著提升。