建行张家口怀来支行促进电子银行业务发展

根据网点转型和强县支行战略要求，建行张家口怀来支行重点从大堂经理、客户经理和电子银行专管员入手，发挥其在电子业务营销、服务中的重要作用，促进电子银行业务的发展。1.发挥大堂经理作用。大堂经理在分流柜面业务中起着重要作用。客户进入网点，大堂经理是第一个接触客户的营销人员。大堂经理首先要了解客户的需求和办理业务的种类，不能简单地问办理什么业务后，从排队机上取号了事。要与客户进行充分的沟通交流，最大限度地发挥电子银行服务区设备的演示和使用功能，对客户网上银行使用的进行指导，努力提升客户网上银行使用率。2.发挥电子银行专管员作用。电子银行专管员承担着对客户网上银行的安装使用和维护工作。该行电子银行专管员积极加强业务学习技能训练，以娴熟的技艺为客户提供优质服务，切实发挥好网上银行业务的营销和售后服务维护工作。3.发挥客户经理作用。发挥支行综合业绩评价系统作用，加大考核力度，调动客户经理的营销积极性。通过积极发挥大堂经理、专管员和客户经理在电子银行业务中的各自的作用，形成合力，有力促进了该行电子银行业务的发展。