去年以来，泰安工行认真贯彻泰安市文明委关于开展“泰山文明使者”志愿服务活动有关部署要求，以“讲文明树新风”为主题，强化推进措施，加大工作力度，广泛开展“泰山文明使者”志愿服务活动，扎实推进企业“三个文明建设”，全行精神面貌得到了改观，工行品牌形象进一步提升，有力地促进了各项工作的顺利进行
一、提高思想认识，加强组织领导
开展“泰山文明使者”志愿服务活动，积极推广“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，对加强精神文明建设，倡树文明新风，打造泰山品牌形象，促进泰安社会经济发展具有十分重要的意义。对此，该行党委高度重视，把开展“泰山文明使者”志愿服务活动作为提升金融服务水平、增强核心竞争力、打造精品银行的重要举措，进一步加大措施力度，一是强化组织领导，健全完善领导机制。成立“泰山文明使者”志愿服务活动领导小组，实行“一把手”工程，精心组织，周密部署，狠抓落实，充分发挥领导小组的指导协调作用。二是强化推动措施。根据市文明委“泰山文明使者”志愿服务管理办法，结合本行实际，制定下发了关于深入开展“泰山文明使者”志愿服务活动的实施方案，对活动作出部署安排，提出目标要求。同时加大考核奖励力度，将“泰山文明使者”志愿服务活动开展情况纳入文明单位创建工作进行考核。三是强化教育引导。为提高广大员工的参与意识，增强活动的群众性，全行层层进行思想发动，广造声势，形成共识，较好地营造了人人学习“泰山文明使者”，人人争做“泰山文明使者”的良好氛围。从而为推动“泰山文明使者”志愿服务活动健康顺利发展奠定了坚实的思想基础。
二、采取多种形式，丰富活动内容
活动中，按照“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”三项任务，大力培育志愿服务文化，以居民需求为出发点，以居民满意为落脚点，围绕普及文明礼仪知识、改善服务、维护金融秩序、扶危济困以及 “乡村文明行动”等方面，全方位、多角度开展志愿服务活动，确保活动取得实际效果。
1、积极开展“城乡文明牵手共建”行动
近两年来，该行按照泰安市文明办关于开展“城乡文明牵手共建”行动有关部署要求，根据结对共建单位—东平县东平镇罗庄村的具体情况，结合本行实际，坚持相互尊重、平等协商、以人为本的原则，从群众看得见、摸得着、急需解决的问题入手，紧紧围绕“基础设施共建、文明新风共倡、道德素质共育、贫困疾苦共助、经济发展共促”的目标，以促进共建村和谐稳定发展为出发点和落脚点，采取积极有效措施，加大共建帮促力度，充分展现工行良好形象，城乡文明牵手共建工作取得积极成效。一是加强组织领导。我行将共建行动列入分行党委重要议程。成立领导机构，选派熟悉农村工作、经验丰富的干部组成工作组靠上抓落实。建立工作联系制度，积极做好共建工作。采取现场办公、调度情况等方式，全面掌握第一手资料，加强与共建村的沟通协调，确保共建行动的全面展开和工作推进。 二是 积极为共建村办实事、办好事。本着“帮思想、提境界，理思路、促发展”的原则，加强与村“两委”的团结协作，积极为共建村出实招、办实事、求实效。为切实解决村内弱势群体的实际困难，从生产、生活、子女上学就业等方面入手，多渠道、多层面开展帮扶活动。去年5月份，该行为村里的特困群众送去了面粉、大米、食用油等物品，让困难群体切身感受到了党的温暖和工行的关心。此举在当地引起了积极凡响，赢得了村民的广泛赞誉。
2、加强世博会期间金融服务工作
服务世博是工行应尽的职责和义务。该行按照总行《关于做好世博会期间金融服务工作的通知》精神，强化管理措施，认真扎实做好世博会期间的金融服务工作。 一是统一思想，提高认识。为加强世博会期间金融服务的组织工作，各支行成立了领导小组，由主要领导负责、相关部门参加，明确责任分工，加强沟通协调，制定服务方案，细化管理措施，抓好落实工作。二是完善服务举措，优化服务环境。按照总省行有关“2010服务价值年”活动方案要求，从细节入手，加强自助设备运行和统一标识的规范管理，全面检查自助设备的展示内容，确保自助设备上的标识和实际功能保持一致。要求各相关部门各司其责、密切配合，及时加钞、及时排除故障，确保世博会期间重点区域的ATM开机率达到100％。三是规范服务行为，提升服务水平。工作中，积极发挥大堂经理引导、识别、分流客户作用，加快柜员办理业务的速度，减少客户等待时间。进一步提高服务意识，落实规范服务言行。要求柜员在接待客户时，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。接待客户热心，办理业务细心，解答疑问耐心，接受意见虚心，充分展示工行员工良好的精神风貌及职业素质。
3、积极参与公益事业，担当大行责任
一是积极向玉树灾区捐款捐物，奉献爱心。2010年4月14日，青海玉树发生地震灾情后，该行广大干部员工心系灾区，发扬“一方有难，八方支援”的精神，纷纷为受灾地区捐款、捐物，在全行营造了“党员带头、传递真情、共渡难关”的浓厚氛围。玉树灾情也时刻牵动着老干部的心，在捐款活动中，宁阳支行退休老干部刘奉阁交纳“特殊党费”1000元用于支援抗震救灾。他说：自己虽然退休了，但是思想永远不能“退休”，任何时候不忘自己是一名共产党员。据统计，我行干部员工共向玉树灾区捐款18.65万元，捐物1250余件。一份份满怀爱心的捐款，将工行干部员工与灾区人民的心紧紧连在了一起，全行以此表达对灾区人民的深切关心，为灾区人民送去了温暖，以实际行动支援灾区人民重建家园。
二是积极开展“慈善一日捐”活动。近三年来全行累计捐助现金45.73万元，把 “送温暖、献爱心”活动不断引向深入，为造福民众、促进泰安和谐社会建设做出了积极的贡献。
4、深入开展银行业公众教育服务月活动
根据银监局和总省行部署要求，去年11月15日至12月15日，该行组织开展了公众教育服务月活动，并取得了积极成效。
一是制订活动方案，对公众教育服务日活动作出部署安排。根据总省行通知精神，该行制定下发了《关于深入开展公众教育服务月活动的实施方案》，明确了活动主题及目标。此次活动主题为“和谐金融，美好生活”。通过集中开展公众教育服务月活动，形成宣传声势，增进社会公众对现代金融和商业银行的了解，提升金融服务资源的使用效率。
二是搞好宣传配合，积极营造活动声势。各行充分利用网点电子屏幕滚动播出公众教育服务月活动宣传口号（宣传口号内容为：和谐金融，美好生活 ；多一份金融了解，多一份财富保障；安全金融，理性金融，诚信金融；银行密码保安全，任何时候不外传；树立风险意识，投资量力而行；远离非法集资，切忌因贪伤财；积累良好信用记录，助您享受美好生活。）
三是积极做好公众教育服务日集中宣传工作。活动日当天，市分行组织40人在泰安市政广场参加了泰安银监局举办的公众教育服务日活动启动仪式，并精心制作了6块展板参加展示。市分行主要领导亲自带队参加了活动。各行也组织人员在支行营业网点门前设置宣传点，悬挂宣传横幅，向社会公众散发宣传资料。根据银监局部署要求，该行组织人员深入嘉德社区开展“公众教育服务日”活动。 此次活动，通过展板、散发宣传折页、现场咨询等形式向市民详细宣传解释了有关银行业的热点问题和认识误区，普及了金融知识，进行了风险提示，充分展示了泰安工行良好公众形象。各支行也专门选派业务骨干走进学校、商场、批发市场、社区举办金融知识讲座并现场接受金融咨询，围绕公众教育服务活动主题进行了深入宣传，提高了公众识别和防范金融风险的意识。
