盘锦工行辽河油田支行全方位提升服务质量

 为进一步提升服务质量，盘锦工行辽河油田支行坚持以“客户就是上帝”为宗旨，教育员工牢固树立客户至上的思想，充分认识做好服务工作的重要性，坚持从细节入手，不断改善服务环境，完善服务机制，强化服务管理，自觉地将优质文明服务容入到日常工作中去，以优质服务促业务发展。

    一、明确治理重点，积极整治不规范行为。针对现金区、柜员桌面物品摆放较乱、捆钞纸条随处乱扔、营业期间接打手机等问题，对柜员逐个进行现场点评、现场规范。要求网点人员必须统一行服、打领带、系纱巾。柜员桌面物品摆放按照统一标准、规范摆放，做到前后、左右一条线，坚持每天班前全面检查机具，班后打扫卫生，每周集中进行扫除清理，时刻保持营业环境干净、整洁，做到勤扫、勤摆、勤擦，不留死角。

    二、搞好技能培训，提升服务效率。严格落实学习培训制度，对柜员开展业务理论学习的同时，定期组织服务礼仪技能训练，统一使用文明服务用语，规范员工言行。针对大堂经理业务素质、服务技能进行了专项培训，较好地提高了大堂经理服务水平