近期，工行榆林府谷支行召开全行职工大会，支行长认真传达了尚军行长在西安世园工作动员会上的讲话精神，动员全体员工积极行动起来，以饱满的热情，崭新的面貌，规范的服务迎接西安世界园艺博览会。
一、开展“三新四亮”活动，优化网点环境，提高服务水平。
支行召开专题会议，制订具体措施，开展“三新四亮”活动。要求各网点做到“三新”，即服装新、鲜花新、授带新；四亮，即标识亮、玻璃亮、柜台亮、地板亮。同时要求员工说普通话，准确使用接待礼仪，提供老花镜、饮水机、雨伞、擦鞋机、点钞机等便民物品。
二、加强大堂服务，努力展示服务风采。
大堂服务能力的提升关乎世园金融服务的成败。支行采取四项措施加强大堂服务功能。一是实施行长“坐堂”制度，全行行级干部参加营业网点“坐堂”工作，一周二次，每次不少于3小时，固定时间、固定网点；二是发挥大堂引导员迎接、梳理、识别、分流客户的职能，要求大堂引导员佩戴工号牌上岗，微笑服务，说好接待用语，准确识别客户，及时分流、疏导组织好排队秩序，把客户办理业务的时间控制在15分钟之内；三是提升柜员办理业务速度和质量，通过晨会和夜校，加强网点柜台人员业务培训，以最快的速度和最好的质量办好每笔业务，规范服务流程，把握服务关键点，让客户既舒心又放心。四是重视客户投诉工作。成立应急投诉处理小组，对不满意该行服务的客户及时给予排解，现场解决存在问题，化解客户不满情绪，努力把投诉控制在支行范围之内。
三、强化自助设备的管理，提高自助设备的使用效率。
世园金融服务涉及银行的各个方面，自助服务排在前沿阵地，该行特别把自助机具、设备的维护放在突出位置，确立专人查看和维护，做到“四定”：定时检查窗口、定时清理卫生、定时查看钞箱，定时检查线路。为了引导客户正确使用ATM存取款机、登折机、网银自助机等机具，各网点对大堂引导员进行自助设备操作规程和服务流程培训，便于大堂引导员和客户经理更好地服务客户。
四、高度重视安全保卫工作，为客户提供更加安全舒心的营业环境。
为了创造一个良好的世园金融服务环境，该行制订安全应急演练预案，对网点人员进行安全预案培训和演习，加强对大堂保安的管理和督查，通过晨会开展安全警示教育，帮助网点人员进一步提升防抢，防盗、防暴能力，在此基础上，支行加大了检查频次，对网点防火、防洪、防抢、防暴等设施进行排查，及时报告现场监控设备运行情况，保证通讯畅通、监控正常、报警良好、器械到位。
