工行长治郊区支行致力改善服务水平提高整体运作效能

    近年来，工行长治郊区支行始终把总行倡导的“建设一流企业文化 培育服务价值理念”主题教育活动为主体，以创建一流品牌为主导，以优质服务为主线，狠抓纪律养成、素质提高和业务创新工作，整体运作效能得到进一步提高、服务水平明显改善，各项业务齐头并进，从而有效提升了工行品牌形象。

    一、转变思想、务求实效
    郊区支行教育全行干部员工，要真正从思想上转变服务观念，他们把打造企业特色文化，构建和谐银行、完善企业文化机制当作教育、转变员工思想行为的指南，通过学习《银行业零售业务服务规范》、《银行业营业大堂经理服务规范》、《营业网点服务规范指引》手册，按照上级行颁发的《服务工作管理办法》和《服务工作考核实施细则》，认真对照自己的工作，求真务实把服务工作真正记在心里，落实到日常工作中去，干部员工思想上的转变，使得支行的服务水平向前迈出了新的步伐。

    二、转变观念、重视服务
    郊区支行面对目前的新形势和新挑战，面对竞争激烈的形势，利用晨会、周例会和职工大会，每会必讲服务，他们从完善服务考核制度，加大政治理论学习和完善思想教育为契机，加大了员工服务学习和服务培训工作，专门邀请所辖晋东南幼儿师范主讲行业规范课程的教授来行指导上课，从而，营造学习氛围，提高全员服务能力，使员工从观念上进一步认识到服务的重要性、必要性和必须性。

    三、转变形象、创新业务
    在服务过程中，郊区支行引导全员要树立正确的人生观、价值观、得失观、思想观和道德观，本着服务立行、服务兴行、服务体现价值的宗旨，把每日服务工作流程编制成册，人手一份，从接待客户快速办理业务，使用普通话文明用语到站立服务、双手递接、提醒安全到整体着装、统一佩带胸卡从细微处彰显工行的与众不同，使客户一进工行的门就牢牢确立，工行素质高、工行是唯一首选银行的思想观念，以此提高客户的忠诚度和贡献度。