建行山西大同分行 “三个相结合”提升网点服务质量

为了更好地强化网点员工的服务意识，提升网点综合服务竞争力，建行山西大同分行近期开展网点服务评比活动，通过“三个相结合”，不断推动网点服务质量上新台阶。

    一是注重工作能力与工作态度相结合，促进员工综合素质的提升。在各网点开展每季度一次的“服务之星”、“明星网点”评选活动，强化员工外树形象、内强素质的意识。

    二是注重网点规范化服务和员工创新活力相结合，展示支行经营、服务魅力。通过开展“服务形象月”、“营业环境月”主题活动，进一步改善网点服务环境，在规范化管理的基础上，鼓励员工创新思维，形成积极进取、优质高效的专业精神，营造个性化、温馨、舒适的金融业务服务氛围。

    三是注重荣誉感和归属感相结合，增强员工凝聚力，践行“以人为本”的人才理念。对“服务之星”颁发窗口告示牌，对“明星网点”颁发明星网点流动锦旗，并以资鼓励。为员工提供展示自我的平台，帮助员工实现自我价值，让员工随着银行的成长而不断成长。