工行汉中勉县支行按照世园会金融服务要求，进一步加强员工服务意识再教育、加强员工业务培训，切实提高服务质量和效率，不断优化网点服务环境，营造优质、温馨的服务环境，全面提升客户服务能力。
一、加强对世园金融服务工作重要性的认识。该行要求各网点按照省行提出的世园金融服务要求，认真做好日常服务工作。各营业网点主任作为服务管理工作的第一责任人，要及时解决出现的服务问题。对客户投诉实行首问负责制，在网点发生的纠纷或在网点接到的客户投诉，网点负责人要立即采取措施妥善处理解决，防止投诉激化升级和引发声誉及被诉风险。对因服务不到位而引发有效服务投诉的网点部门，支行将追究部门负责人和当事人的责任，进行相应的处罚。
二、加强营业网点人员服务培训工作。一是组织员工对业务规定、制度要求、操作流程进行认真学习，不断提高员工业务技能和规范化操作水平，进一步增强质量效率意识，为客户提供准确快捷的业务服务。平时还注重对员工进行银行卡、电子银行、理财等新兴业务知识的培训学习，满足客户服务需求。二是进一步规范网点人员的服务标准和着装要求，员工日常工作要坚持来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务标准，在上班期间统一着正装，佩带工号牌，切实提高各网点和窗口在世园会期间的服务形象和质量。
三、立足硬件服务设施规范，确保服务高效正常运转。一是对网点一些旧的不能正常办理业务的机具和经常出现故障的机具，支行及时与上级科技部门及设备供应厂家的沟通与联系，更换和维修设备，增加备用机具，同时要求本行技术保障人员加强硬件设施的管理，及时排除故障，确保前台机具设备正常运行。二是要求保安人员加强对排号机维护管理，方便客户取号，引导不同层次客户到专属服务区和绿色通道办理业务，实行分层服务。三是要求大堂经理指导客户使用自助机具、电话银行和网上银行，分流引导客户、帮助客户使用离柜服务渠道，提升服务美誉度。
四、推行服务工作例会制度，做好服务自查检查。一是各网点每天召开晨会对网点员工的服务情况进行点评。二是支行定期组织员工召开服务工作例会，传达上级行服务措施的具体要求，学习服务案例。三是加大网点定期服务检查和日常服务巡查力度，对检查中发现的问题进行现场纠改，通过检查监督，使全行服务快速提升。
