山西建行长治县支行多管齐下提升服务

    为进一步转变工作作风，提升服务品味，固化网点转型，形成良好服务文化，建行长治县支行结合山西省分行近期开展的明察暗访提升服务的活动，对照网点规范服务流程，积极采取措施，全面提升全行服务质量。

    一是认识到位。充分认识 “以客户为中心”的服务理念的重要性、必要性和紧迫性，从而确保在微笑服务的同时实现效率服务；二是教育培训到位，通过员工自学、班后讨论、专题培训等多种形式，加大服务理念传导力度，在帮助员工树立和实践“以客户为中心”的服务理念的同时，不断提高员工的服务技能和服务效率；三是规范服务到位。要求员工，特别是一线员工要严格执行《柜面员工服务标准》，做到用语文明、态度热情，仪表大方、举止端庄，解答准确、操作熟练，努力为客户提供县域最好的银行服务；四是营业大厅环境到位。每天落实专人对营业大厅环境卫生、服务设施进行打扫、整理和维护，确保各项便民设施齐全完好，给客户提供良好的服务环境；五是大堂经理工作到位。大堂经理负责高、低柜的工作协调、业务咨询、客户引导、产品宣传、自助服务指导和大堂环境卫生维护等工作。六是监督管理到位。定期或不定期对客户服务工作进行检查、讲评和考核，推进全行整体服务质量的提高。