建行张家口分行以理念的转变引领服务形式、服务内容的不断创新，促进服务品质、服务质量的提升，努力打造建设银行品牌形象。
1.规范服务行为，凸现优质服务大环境。按照规范服务道德、服务环境、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务纪律、服务技能培训的行业服务要求，先后实施了挂牌服务、站立服务、微笑服务、普通话服务、“三声”服务、无障碍服务等一系列服务规范标准，全面推广文明用语，杜绝服务禁语，规范员工仪表、常规服务行为；所有营业网点配置了大堂经理，以窗口“形象大使”姿态宣传营销金融产品与业务，指导协助客户办理柜面业务；规范了利率牌、告示牌、引导牌、宣传用品的设置与摆放，统一配备了老花镜、水具、雨伞等便民设施，让每一位顾客都切身体验和感受到亲切和温暖。
2.创建精品网点，打造服务“品牌”。按照现代营业网点的服务与配置要求，统一对营业网点进行了转型，配备了ATM机、自动登折机、取号机等电子设备，增设了客户等待区和舒适的座椅，使服务更加人性化、贴近客户。为了更好的服务广大客户，还对一些网点进行了搬迁。
3.改进传统办公模式，增进服务亲和力。根据网点转型要求，对营业大厅传统的营业格局进行了改革，拆除办公隔断，除现金、结算业务外，其他业务一律实行开放式办公，设置了大户室，与客户面对面洽谈，手把手指导客户办理业务，为客户提供零距离、贴心服务，进一步降低了银行的门槛，使每一单业务都凝聚着银行员工与客户的温馨交流与共同协作。
4.搭建“短信通”业务平台，提供信息服务。为满足客户的资信服务要求，该行开通了电子银行业务。无论是传统的公司、个金、机构业务，还是推出的国债新产品、新资讯、新业务、新发行的基金，都能够及时向优质客户提供短信信息服务，让客户在第一时间了解掌握我行金融产品动向，量身选择金融产品服务，真正从理念上实现从“支持”到“服务”的转变，以客户为中心，实现“服务”双向交流、合作双赢之目的。
