建行张家口分行合理扎实开展群众满意度测评

    开展群众满意度测评，是进一步了解民意，评价科学发展观活动成效的重要手段。为此，建行张家口分行本着“全面、客观、真实、可信”的原则，合理把握“四个方面”，扎实开展群众满意度测评工作。一是合理制定测评标准。该行坚持定性与定量相结合，评价学习实践活动成效。在定量方面，该行在评价学习实践活动成效时，把业务是否发展作为了一项十分重要的内容。在定性方面，把本单位干部职工和服务对象、工作对象是否满意作为检验学习实践活动成效的重要尺度，真实准确地评价学习实践活动的实际效果。二是合理确定测评范围。该行不仅把全体员工、部分公司和个人客户代表纳入评价范围，还把金融办、行风办、银监局、人民银行等都纳入到了测评范围，体现了较好的代表性。三是合理设计测评指标。该行重点确定了两个方面的测评内容：一是群众对整改落实方案、对解决群众反映强烈的突出问题的满意度；二是群众对学习实践活动开展情况的满意度。按照“简便易行、便于操作”的原则，我们针对不同的测评对象，研究设计了不同的测评指标。四是合理安排测评方式。由于测评规模大、范围广，很难同时同地完成整个测评工作。为此，该行坚持请进来与走出去相结合、集中测评与分散测评相结合，合理安排测评方式。