保定建行多措并举提升服务质量

    2010年，建行保定分行在全省神秘人检查中以平均96.1分的成绩位居全省第一名，服务质量显著提升。

    主要采取措施：一是加大督导力度。分行转型项目组多次深入基层对网点服务进行规范、督导，对不规范现象进行现场整改。二是加大通报力度。在《转型工作通报》上设置了曝光台，对网点的服务录像每周进行查看，对违规现象进行截图，在曝光台栏目进行曝光。三是加大考核力度。对神秘人检查得分低于全行平均水平的网点对其绩效进行扣减。四是开展分行部门包行包网点抓服务活动。分行各部门对网点的服务进行负责，定期对所承包网点服务进行规范，神秘人检查得分情况与部门绩效考核直接挂钩。