工行海盐支行实施服务效能提升服务覆盖面

  工行海盐支行始终坚持以客户角度出发，着力提高服务实效，从而提升工行整体服务形象。

  一是渠道建设步伐加快。通过迁址、旧地改造、加大离行式自助服务点的铺设和自助设备投入等举措，提升服务水平，提高市场竞争力。一季度，该行新设离行式ATM4家，扩大了金融服务覆盖面。

  二是增值服务能力增强。通过举办“出国留学 工行相助”现场咨询会、黄金投资理财报告会，密切与优质客户的联络。该行还专门设立“贵金属交流QQ群”，开辟了营销宣传新阵地。依托贵宾理财中心平台，各部门网点通过各类理财沙龙活动也增强了对优质客户的维护。

  三是服务保障能力增强。合理调整劳动组合，增加服务窗口，确保网点满负荷营业，确保优质客户服务畅通无阻。二线部门连续第四年抽调人员下网点充当引导员，缓解了网点压力，借此在客户维护、人员安排、业务拓展等方面听取意见或建议，提出解决办法，推动了服务工作的有序正常开展。

  四是服务细节管理加强。把规范服务作为衡量旺季服务水平的重要指标，着重加强了对“着装仪表、文明用语、双手传递、物品摆放、大堂经理履职、台帐管理”六项内容的检查监督，按要求强化晚间亮化巡检工作。同时，专门制作“网点联系卡”，搭建服务客户连心桥，提升了服务形象。