工行汉中分行认真贯彻落实省行2011年西安世园会金融服务工作动员大会精神，把世园金融服务作为改进金融服务的重要契机和有力抓手，采取多项措施，全面部署世园会期间个人金融服务工作。
一、规范服务管理，提升客户满意度。一是成立世园会期间个人金融业务服务支持小组，明确了网点日常运行监测、自助机具管理及维护、客户投诉及应急情况处理负责人，全力抓好服务管理的常态化工作，提高全行整体服务能力；二是整治网点营业环境，规范服务行为，切实变被动服务为主动服务，变粗放服务为精细化服务；三是强化支行和营业网点负责人服务管理职责，实施“支行行长坐堂制”，推动全行服务水平的提升。
二、注重服务细节，落实服务精细化管理。一是加强大堂叫号机使用管理，要求引导员主动引导客户正确使用叫号机，同时结合当前开展的远程授权业务，妥善做好客户解释，积极化解顾客等候过程中的焦虑情绪,保持营业厅内良好的服务秩序；二是加强自助设备使用管理，每天开展定时巡查，发现问题及早处理,把设备的故障率降到最低；三是根据不同层次的客户提供个性化服务，通过一对一、面对面的零距离交流沟通，时刻保持灵敏的反应，随时发现和捕捉客户信息，主动了解客户需求。
三、优化服务流程，提高客户服务效率。对网点各时段业务量进行分析，在此基础上合理调整劳动组合，通过增设临时服务窗口，特设理财金及大额存取款专柜，减少客户排队等候时间。同时，注重发挥网点负责人、大堂经理、个人客户经理的服务作用，做好业务引导和指导客户操作，将日常关系维护和目标营销客户有机结合，不断满足客户多元化服务需求，切实提高客户服务效能。
四、加强学习培训，提升大堂经理履职能力。大堂经理是客户和柜员之间的纽带，大堂经理的素质高低直接影响到大堂服务水平和大堂经理的履职程度。该行以学习培训为着力点，对全行专、兼职大堂经理进行世园会相关内容、英语口语100句及银行卡、电子银行和外汇业务培训，通过培训和教育提升大堂经理的现场服务、协调和管理能力。
五、明确服务创新目标，增强服务创造性。该行以建设“服务面貌最佳、服务效率最高、社会美誉度最好”为世园会期间服务创新目标，计划在全行范围内广泛征集服务创新方法，通过研讨、论证、推广，保持全行创新服务的主动性。同时加强服务工作的的组织领导，做到战略提服务、经营讲服务、工作比服务、考核带服务，全力保服务，将个人金融服务服务工作融入到全行经营管理的各个环节。
