工行汉中分行通过加大对电子银行产品经理技能培训，为客户提供完善、细致的售后服务，及时解决客户应用中存在的问题，为网上银行证书客户快速增长和动户率提高奠定了基础，促进了电子银行业务快速发展。截至4月27日，该行当年新增企业网上银行证书客户与去年同期相比增长92.66%；新增个人网上银行U盾客户与去年同期相比增长40.3%；电子银行交易金额与去年同期相比增长13.05%；企业、个人网银客户动户率分别达65.36%、34.36%。
一是加强售后服务技能培训。采取对营业网点专兼职电子银行服务支持人员进行集中、送教上门与现场指导相结合的方式，开展售后服务技能培训，要求各营业网点建立企业、个人网银结算重点客户台帐，并为重点客户提供完善、周到的服务，随时解决客户网银应用出现的问题，增加交易结算量和收入。
二是加强对内、外客户营销宣传。按照省行“应用网银证书 提升服务价值”市场推广活动要求，早部署、早安排，及时制定营销方案和减免费快速操作流程，对内做好员工减免费条件的宣传，对外通过柜面柜员和网点电子显示屏将赠送U盾和减免年费的优惠政策进行宣传，吸引客户注册使用网银，组织推动全行开展专项营销活动，发展网上银行证书客户。
三是抓存量客户精准营销。充分发挥电子银行业务分析系统的优势，及时发掘存量目标客户下发到营业网点，通过配套减免客户首年年费和工本费的优惠措施，督促、指导营业网点有针对性地进行客户精准营销工作，并按月对客户营销和营业网点客户占比情况进行考核通报。
四是制定措施开展网上银行不动户客户唤醒工作。充分利用总省行应用数据仓库提取的网上银行不动户客户信息，及时分发到营业网点，依靠管户客户经理和柜员，主动与客户联系，了解客户需求，解决客户应用问题，定期对各营业网点不动户客户唤醒工作进行通报和总结，做好不动户客户唤醒工作。
五是加强售后服务稳定客户。一方面在所有营业网点都建立了为个人U盾客户提供证书恢复下载服务，及时解决U盾客户证书应用故障，确保U盾客户网银交易正常进行；另一方面通过建立网点兼职和分行专职售后服务人员应急机制，采取上门和电话回访的形式，及时解决客户应用中出现的各种问题，解除客户后顾之忧，提升客户网银体验效果和质量，为网上银行证书客户快速发展奠定了基础。
