工行榆林榆阳区支行开展“迎接世园 服务先行”竞赛活动提升网点竞争力

近日，工行榆林榆阳区支行认真学习省行尚行长关于世园金融服务工作动员会上的重要讲话，该行结合自身实际，明确服务工作目标，开展服务明星竞赛活动，积极推进服务质量的有效提高，不断提升网点竞争力，全力以赴做好世园会金融服务工作。

    一、比学赶帮新业务，不断提升自身业务素质。面对同业激烈竞争，该行加强了全行员工的学习和培训，对不断推出的各种新业务及新产品进行集中培训，通过学习，更好地把我行的产品营销给客户；同时加强对规章制度的学习，规范业务操作，优化业务流程；通过对业务技能的培训，提高业务技术水平，为客户提供优质服务。

    二、开展服务技能比赛，提高服务效率和质量。树立以“客户为中心，以产品营销和提升客户体验为内容”为宗旨的服务理念，增强服务能力，提高服务水平，不断满足客户对金融服务的需求；对服务过程实施精细化管理，从多个环节入手提高服务质量，熟练各项业务的操作流程，提高业务处理速度，工作中员工相互交流经验，从多个环节入手，提升网点的知名度。

    三、加强大堂引导培训，促进业务分流引导。大堂引导积极主动了解客户的业务需求，向客户推介和使用我行的自助渠道设备，提高离柜业务占比，缓解柜台排队现象，区分客户，介绍我行先进的电子银行设备，积极引导客户使用工行网银，做到有的放矢，分流引导。
 
    四、增强市场竞争意识，提高服务的主动性和积极性。面对金融市场开放和同业激烈竞争的现状，积极应对市场竞争，以服务世园为契机，加大对中高端客户市场营销力度，全行员工积极宣传新业务，营销新产品，为优质客户提供金融理财咨询服务，培养客户理财兴趣，使工行金融产品家喻户晓，不断拓展个人客户资源，提高客户满意度。