为了积极响应政府号召，大力营造支持、参与、服务、奉献世园会的浓厚氛围，确保把西安世园会办成一届有创意、有特色、高水平、影响大的世界园艺盛会，工行铜川分行组织行级干部和各部室、各县支行负责人参加了省行西安世园金融服务工作动员大会（视频会），聆听了尚行长的动员报告，分行深刻领会尚行长讲话精神，决心以世园会为契机，进一步提升我行的金融服务水平，使工商银行的高品质的服务形象牢固的竖立在大众心中。为此，分行制定了七项服务措施，为世园会的成功举办保驾护航。
一、加强组织领导，明确责任分工。分行成立了以王益武行长为组长、李和平副行长为常务副组长、各相关部室负责人为成员的世园会专项服务工作组，并且下设了多个职能小组，要求各职能小组各司其职，认真负责，既要搞好本小组的服务工作，又要搞好各小组间业务交叉和服务交叉的协调工作。
二、未雨绸缪，提前检查维修硬件设施。责成运管部、科技部、保卫部对全辖运行中的硬件设备、安全监控设施等进行一次彻底检查，发现隐患及时维修排除，确保所有设备设正常运转。
三、完善各种服务设施，美化、亮化网点。由分行办公室制定迎世园金融服务实施意见，改善各网点内外部环境，保持网点内部整洁干净，不留死角，注重绿化和美化的艺术效果，使网点环境既能体现工行的企业文化，又能体现工行人性化的、温馨的服务氛围。
四、加强服务礼仪、服务知识、业务技能的培训。全辖员工必须着正装上岗，要充分利用班前班后会的时间，对员工进行礼仪再培训，特别是对大堂经理的服务知识和服务技能的培训，使其科学的引导顾客办理业务，分散柜面客户，最大程度的满足客户的服务要求。
五、二线支援一线，减轻柜面压力。针对世博园即将开园，分行又面临业务营销旺季的实际情况，为了减少红旗支行柜面排队现象，分行组成帮扶小组，每天由相关部室派两名工作人员做大堂经理，充实红旗支行大堂经理的力量，引导客户充分利用自助服务设备，提高离柜业务占比，保证绿色服务通道的顺畅，提高客户对我行的满意度。
六、加强安保工作，增强ATM机的巡查力度。在世园会期间，分行要求，纪检监察、安全保卫部门切实加强纪律性，强化执行力，增加安全风险点的巡查力度，各网点也要提高安全防范意识，增加人力对ATM机进行严格巡查和保护。
七、建立应急服务方案，专门处理突发事件，减少客户投诉。各支行针对服务突发事件，要建立一个应急预案，要做到事发时有网点负责及时出面调解，需要援助时，及时联系分行主管服务部门，上下联动，积极沟通，共同缓解客户情绪，化解矛盾，达到解决问题的目的。
