建行秦皇岛分行大力加强服务管理工作

    2011年以来，建行秦皇岛分行结合该行实际，根据全面提升规范化服务水平，创建国际一流现代金融企业形象的总体要求，认真部署优质服务管理工作，加强服务管理。一、在组织员工认真学习执行基础网点员工服务礼仪规范和深入开展主题教育活动同时，开展身边劳模先进事迹学习宣传活动，激励员工严格执行规范化服务标准，在平凡工作中实现自我超越，争当技术能手和“星级员工”，营造了比、学、赶、帮的企业氛围，使优质服务管理活动深入人心。二、加强服务教育培训，经常对员工进行服务教育，使员工进一步树立“客户至上，注重细节”的服务理念，不断适应业务需求变化的需要，巩固和扩大服务内涵。结合上级行有关服务工作的新精神、新要求，进行服务案例剖析、服务技能、服务礼仪、规范化服务等内容的培训，努力提高员工的综合服务水平。