近日，工商银行湖北省咸宁分行专门召开全行优质服务工作例会。通报了对全辖营业网点一季度优质服务检查的情况，并就目前全辖营业网点在优质文明服务方面存在的十一个方面的突出问题逐条进行了集中会诊，提出了五点具体工作要求。
一是提高认识，强抓服务。该行要求全行上下要充分认识全行优质服务工作的极端重要性，服务工作好坏是一个行同业竞争能力强弱的真实体现，各级行处务必要强抓服务，抓出自己的特色，打造出自己独特的服务品牌。要创新工作方法，突出以人为本，做好员工工作，让员工变被动服务为主动服务，同时还要加强产品宣传与推介，让客户真正体验到工商银行金融产品的服务价值。
二是强化领导，落实责任。该行要求全行各行处“一把手”要亲自督导优质务工作，要每月必须有两天在营业大堂“坐得下”、“坐得住”、“坐得好”，通过切身体查、吸纳意见、指导服务现场管理等，达到有效推进网点服务工作的目的。分管服务工作的领导要具体组织落实，做到每月必须召开一次服务分析例会，督促网点每天召开晨会，每周进行班后学习例会，每月至少组织一次服务全面检查。二季度在省分行“神秘人”服务检查中，不允许出现关注类的服务网点。
三是认真履职，逐层落实。该行进一步明确了各行处主要负责人、分管行领导、职能部门的服务工作职责，强调了优化配制与强化管理大堂经理的重要性，并决定于近期召开二线为一线，全行为客户的服务责任落实专题会议，进一步明确服务网点的功能与职责，真正在全行形成二线为一线服务的服务大格局。
四是加强培训，规范整治。二季度，该行将责成人力资源部迅速协同相关业务部门拿出员工操作技能培训计划，重点是组织全员学习《中国工商银行营业网点服务规范指引（试行）》、《中国工商银行湖北省分行营业网点基础服务规范手册（试行本）》、《中国工商银行重点个人客户服务推荐标准》、《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则（试行）》等服务标准与制度。
五是严格考核，加大处罚。二季度，该行在进一步加大对对省分行“神秘人”服务检查和市分行组织的服务检查指出问题的处罚力度同时。要求全行各行处也要进一步细化优质服务考核，严格服务现场管理，特别是对服务反复出现违规行为的员工加重经济处罚，以此不断提升全行服务工作整体水平。
