建设银行承德分行努力提升网点服务质量

    为了更好地强化网点员工的服务意识，提升网点综合服务竞争力，建设银行承德分行在各网点开展每季度一次的“服务之星”、“明星网点”评选活动，强化员工外树形象、内强素质的意识。综合评分指标涵盖员工营销能力、服务态度、团队精神等方面，并由支行领导、网点负责人、会计主管、支行服务管理小组评价以及员工互评等多层面对候选人进行公平、公正、公开的评选和审定。以此进一步改善网点服务环境，在规范化管理的基础上，鼓励员工创新思维，形成积极进取、优质高效的专业精神，营造个性化、温馨、舒适的金融业务服务氛围。对“服务之星”颁发窗口告示牌，对“明星网点”颁发明星网点流动锦旗，并以资鼓励。