工行陕西分行五项措施加强世园会现金服务工作

    为确保世园会期间现金和自动柜员机业务系统安全高效运行，近日，工行陕西分行对世园会期间现金及自动柜员机服务管理工作提出五项措施，进一步提升此行的现金风险控制能力和金融服务水平。
    一是牢固树立“支持世园、服务世园”的大局意识，通过统一管理流程、统一操作标准、统一服务规范，进一步提高现金运营管理水平，提升服务效率。
    二是加强现金管理。合理配置柜面资源，优化劳动组合，增添配备临柜人员及现金中心清分人员，提高柜面及现金中心现金业务的处理能力和处理效率。增加现金调缴频次，调整网点本外币现金库存等，切实满足网点外币兑换和对外支付的需要。提高流通中人民币整洁度，为世园会创造良好的现金流通环境。加强货币现钞反假工作力度，有效杜绝拒收假币、付出假币和假币纠纷事件的发生，切实维护客户利益。
    三是提升运营质量，确保自动柜员机高效运转。加强自动柜员机管理，定期进行日常维护和巡查，使硬件正常运行率达到98%以上，现金保障率达到98.8%以上，非技术故障率控制在1.2%以内。建立纵向到底、横向到边的服务快速响应机制，提高自助设备集中运营管理和服务水平。
    四是强化现金风险管理，提高制度执行力。组织开展金库管理、自动柜员机检查工作和突击查库工作，保证各项制度落实到位。组织员工采取各种方式学习，抓好警示教育，以培训增强制度执行力，防范于未然，杜绝差错事故发生，提高现金风险控制水平。
    五是完善应急处理机制，确保沟通渠道畅通。落实突发事件报告制度，细化应急处置工作流程，明确责任部门及岗位分工，建立世园会期间自助设备运营中心的7×24小时应急工作机制。