红旗街支行细化服务“四提倡四禁止”迎接世园会召开

    陕西铜川工行红旗街支行认真落实上级行会议精神，以世园会召开为契机，细化服务标准、提升服务水平、擦亮铜川品牌，做好现金供应、ATM机具安全运转、确保服务无障碍、无投诉、无事故，保障各项业务的安全运营。

    一、 提倡文明用语，禁止服务禁语和忌语 。接待客户要做到三声服务，亲切自然面带微笑，拒绝一问三不知，三声问不响。

    二、 提倡主动热情，禁止无声服务和冷服务。接待客户态度和蔼可亲，真诚自然，耐心周到，一切面无表情和把不良情绪带到岗位的情况坚决杜绝。 

    三、 提倡大方得体，禁止举止不雅。  接待客户讲究礼仪，彬彬有礼，说话文明，一切不雅举止和粗俗语言坚决杜绝。

    四、 提倡态度诚恳，禁止与客户争吵。柜台业务品种繁多，客户的性格也千差万别，在与客户有意见分歧时，要耐心解释，争取理解，在客户批评时，虚心接受认真改正。