建行山西大同分行对营业网点服务工作提出要求

    近日，大同分行组织全行营业网点人员及相关部门员工参加了省分行服务质量专题视频会。会后对全行服务工作提出要求：

    一是要求参会人员在会后要认真学习讨论宋行长讲话，充分认识服务工作的重要意义，思想上高度重视，行动上抓好落实。并要各网点将学习讨论、制定措施及具体落实情况及时反馈市分行。

    二是要求各网点负责人必须从自身查找服务方面存在的问题，知耻而后勇，有针对性地加强整改工作，促进服务水平的提升。

    三是市分行已通过神秘人、远程监控、现场等方式对基层服务进行检查，检查结果与基层网点评先评优、与基础管理绩效、与班子评价挂钩，对员工采取服务积分制，要求大家为了集体形象，为了自身利益，必须自觉遵守服务规范。

    四是要求每位员工提高对自身服务标准的要求，注重细节，在专业化、规范化、职业化的行为养成上下功夫，给客户以一致性体验，树立良好的服务形象。