工行长治郊区支行从更新经营理念、打造个性形象、创新服务特色三个方面着手，在巩固本行原有客户的基础上，大力强化向区域外优质客户延伸营销功能，促进了业务营销工作的长足发展。
一、更新经营理念，激发营销活力。把经营理念的更新作为激发营销热情、提高竞争能力、争揽优质客户、发展各项业务的重点工作来抓。在实际工作中，大力改变以往单一的传统酒桌公关理念，将服务型、知识型、趣味型、交流型公关引入到当今营销之中，并把几项公关形式结合使用，使其进入客户的家庭、办公室等场所，以此深入客户的心灵、生活、事业和感情，在客户遇到困难、急需帮助之时，及时伸出热情的双手，给予全力的支持帮助。同时积极推行行级领导、客户经理、操作人员三级联动的营销服务模式，充分发挥其在“全行一体化”营销体系中的核心作用，并在全行大力提倡“人人都是客户经理、人人争做营销标兵”的营销理念，进一步加大营销考核奖励力度，不断完善市场营销激励机制，充分激发员工营销潜能，动员全体员工发动亲戚的亲戚、同学的同学、朋友的朋友，使每一名员工都带动一批“业余客户经理”，真正建立起一个庞大的“营销网络”。
二、狠抓服务“卖点”，打造个性形象。为使周边地区众多的客户更加了解工行、熟悉工行，认同工行，从而进一步发展成为我行的固定客户，郊区支行结合长北地区区域特点，借新业务、新产品推介、信用卡咨询服务、个金业务宣传、反假币知识宣传等各种宣传活动的机会，向广大客户大力宣传工行最新业务、最新产品的种类、用途、功能、特点及优势，在自觉或不自觉之中向其灌输工行优质的服务水平、先进的服务手段、新颖的服务产品、特色的服务功能等观念，同时通过悬挂宣传条幅、发放宣传材料、解答客户疑问等方式，吸引众多客户将“眼球”瞄向工行，以此培育了一大批目标客户群体。
三、坚持做到“四勤”，创新服务特色。在营销优质客户时，持之以恒地做到“四勤”：第一是做到脑勤。就是客户经理每天都要思考客户特点、公关目标和公关方法，时刻想客户所想、急客户所急、虑客户所虑，真正将自己的思想同客户的工作、生活融为一体；第二是做到耳勤。就是从源头枪抓信息，及时确定目标客户和服务策略，根据支行认定的重点客户和优质客户，随时了解和掌握其动态，并按照实际情况进行逐一甄别、筛选，然后由支行指定人员进行重点公关，从而为支行的长远发展储备了一批优质客户；第三是做到嘴勤。就是加强与客户的交流沟通，就客户所感兴趣的话题进行深入交流，拉近同客户的心理距离，而后逐步向客户渗透接受我行新业务、新产品的意识；第四是做到腿勤。就是锁定目标，锲而不舍，视客户在我行的重要程度、贡献大小，按年、月、旬制定拜访计划，并实行分级维护责任制，由一把手、行级领导、营销经理和营销人员进行定期拜访，以此同客户建立良好的合作关系，为大力拓展优质客户打下稳固的基础。
