建行山西大同分行 围绕“两个中心”着力提升服务水平

    在银行产品同质化的今天，服务是基层行的核心竞争力。建行山西大同分行认清形势、高度重视、积极响应，深入分析目前服务方面存在的问题，围绕机关服务好基层和全行服务好客户两个中心大力提升服务水平。

    一、提升机关服务基层的质量。一是查找问题，对症下药。该行提出要深入查找部门工作作风和为基层服务方面的问题，分析产生问题的原因，征求基层对机关服务基层的意见建议，抓好基层反映突出问题的整改。二是深入基层，上下联动。该行领导班子带头深入基层督导调研，并要求部门的正副职深入到结对的网点亲自参与营销，机关员工轮流到网点跟班服务。该行提出机关与基层要架起畅通无阻的桥梁，机关员工要切实为基层解决实际问题。

    二、提升全行服务客户的质量。一是重点抓好服务管理。进一步处理好客户投诉，加强日常检查与服务监督，分行成立了专门的规范化服务检查小组，专门对服务进行检查督导，个人金融部、计划财务部、人力资源部等相关部门积极参与优质服务的检查。二是提高服务中高端客户的能力。该行提出网点经理至少要拿出50%的时间做好客户分流、产品销售推荐和大堂服务等工作。加强业务培训，提高员工综合业务水平，加大理财师培养力度和个人客户经理配备力度，拓展、服务和维护好高中端客户。