建行山西大同分行推进服务质量不断提升

    建行山西大同分行把服务质量做为反映自身经营管理水平的一个重要方面，要求全行员工进一步强化“四个观念”，化压力为动力，从自身做起，从现在做起，积极投身“服务质量攻坚年”活动中，推进服务质量的不断提升。

    一是服务创造效益的观念。要求全行强化对“服务就是生产力”，“服务就是竞争力”等现代服务价值观的认识，通过优质的服务维系好有价值的客户群，不断提升客户的综合贡献度，实现经营效益的持续增长。

    二是以客户为中心的服务观念。想客户所想，急客户所急，变产品营销为顾问式服务，使客户真正享受到银行提供的便捷服务。建立和谐长久的客户关系，带来稳定的客户群、业务量和利润。

    三是感恩客户的服务观念。把客户做为衣食父母，感激客户为我们提供了服务创效的机会。培养发自内心的服务精神，主动服务，设身处地去设想客户的需求，根据客户的不同需求提供差异性服务。不断完美每一个细节，努力做到超越客户的期待。

    四是投诉即改进机会的服务观念。要善于抓住机遇，从客户的抱怨中识别和纠正“失败点”，促使今后改进工作，提高水平。通过积极的改进提升，把找上门来抱怨的客户，培养为忠诚的客户。