建行张家口分行大力发展电子银行业务

    随着网络技术的日新月异，发展电子银行业务，在缓解柜面压力，有效分流客户，提升网点综合效益方面发挥着越来越重要的作用。如何不断挖掘客户潜力，最大化的利用该手段使之成为银行不断追求的目标。

    今年一季度按照上级行的工作部署，建行张家口分行多项举措大力发展电子银行业务：一是找准定位，发现目标市场，寻找适合的客户人群。目前，随着各种新产品不断推陈出新，但新产品的推出绝不是我行经营目标的实现，而是经营过程的开始。而且并非每款产品都适合所有的客户，“究竟花落谁家”我们会根据产品的特点及客户需求，细分市场，将产品推荐给真正需要的客户。二是 把“满意”卖给客户，深深培养客户关系。通过加强自身学习，熟练操作网上银行业务，因此在营销客户介绍网上银行产品时，首先自己要吃透、弄动网上银行业务，熟练操作网上银行界面，只有在自己充分了解了网上银行的操作流程，熟悉了操作画面，才能更好的指导客户，否则，一个不满意的指导会影响客户对银行的信任。三是多与客户联系，发现问题及时纠正。只要客户办理了网上银行签约，就及时在网点现场指导客户进行激活操作，而且面对面的与客户沟通了解，详细介绍网上银行的卖点，让客户愉快接受，痛快使用。同时对客户在使用中发现的新问题、新情况，不推卸、不含糊，积极联系，妥善处理，耐心、细心作好客户售后工作。四是坦诚介绍网上银行产品的优缺点，让客户自己权衡利弊关系。应该说，任何产品都是当时这个阶段的最高水准，是相对而言的科技产物，并不是毫无缺点和短处的，在营销网上银行客户时，会采取一定的方式方法，先讲优点，优点讲透，突出安全性，功能性，缺点就是讲原则话，一带而过，不做具体的详细解析。这样，客户不仅仅认为你诚实，还会对网上银行产品抱有极大的信心。