建行张家口分行提高目标客户营销成功率

    为进一步提高网点的服务执行水平，增强营销和服务技巧，建行张家口分行采取多项措施强化基础管理，提升服务执行水平。在目标客户营销方面，要实施差别化营销策略，重点抓好以下几个层面的工作。一是在营销服务机制上，着重抓住四个转变：从以基层行为主的营销转变为多级营销、上下联动营销；从单一化营销转变为差别化营销；从分散化营销转变为整体营销和交叉营销；从个人关系营销转变为公共关系营销。二是在营销体系上，加强经营部门与支行、经营部门之间、前台部门与后台部门的联动营销，提高全行营销的整体协作能力；根据客户优质等级层次及客户营销服务的需要，实行分级管理，建立全行优质客户营销服务体系和直接营销管理机制。三是在营销产品上，提高对产品的理解和掌握程度，把合适的产品卖给合适的客户：要实行资产、负债与中间业务产品、公司业务与个人业务产品的整体营销，进一步提高营销实效；将以往单一产品营销转变为全面、综合产品的营销，强化功能营销。四是在营销客户上，全面提高客户关系管理能力，通过客户细分，实施差别化营销和个性化服务。提高对优质客户的综合服务能力，并与重要客户形成互助、互需、互惠的关系，保持和重要客户间的长久稳定关系，实现银企双赢。