2011年开年以来，在分行领导的高度重视与大力支持下，工行榆林分行以网上银行、自助设备、POS等为主要产品的电子银行离柜业务发展迅猛。一季度，该行月均电子银行业务占比突破60%，达到60.9%，创历史新高，较年初提升了8个百分点，提前实现了2011年离柜业务占比达60%的年度奋斗目标，离柜业务占比在全省遥遥领先；前三个月该行累计发生电子银行交易量982.96万笔，同比增长58.96%。
一、领导高度重视，上下齐抓，共同推动离柜业务发展
首先该行各级领导高度重视离柜业务的发展，无论是大会、小会还是深入基层督导调研，各级领导都大力宣传并积极引导基层行进一步转变观念，提升对离柜业务重要作用的认识。要求全行上下要从解决客户和业务量急剧增加与网点资源有限矛盾的战略高度，来认识和发展电子银行，加快分流柜面业务，促进业务结构优化和经营转型；同时该行把分流柜面业务作为个金、电子银行的一项核心工作抓出成效，以实现各项离柜业务的均衡发展，促进离柜率提升。
二、大力发展银行卡、电子银行业务，夯实离柜业务基础
该行全行上下在深入推进“强个金”战略发展进程中，大力推广电子银行、银行卡业务，夯实离柜业务基础。一是加大灵通卡、信用卡等各种银行卡的发卡力度与推介，通过开卡业务引领客户感受银行卡自助办理业务的快捷方便，带动了自助设备的业务量。二是积极开展电子银行与个金、银行卡、机构、信贷等产品的捆绑，特别是加大个人中高端客户与网银业务的捆绑营销，实施“发卡挂网”、“放贷挂网”等营销策略，努力扩大网银客户规模，为发展离柜业务奠定基础。三是充分把握旺季营销有利时机，加大离柜业务宣传营销，组织开展包括优惠促销、客户宣传、柜员和大堂经理引导等措施在内的专项活动，鼓励和吸引客户通过电子银行办理业务，推动离柜业务发展。
三、加强自助设备维护管理，提高自助设备使用率
一是落实网银服务机、多媒体自助终端、95588专用电话等自助管理的责任人，负责机具的正常运行。二是加强对小金额存取业务的引导，由大堂经理引导他们到自助区办理业务；加强对自助设备的巡查和监控，做好存取款一体机、ATM机、多媒体自助终端等自助设备的维护管理、加钞工作，提高机具正常运转率。三是大力拓展POS商户，增加POS机安装规模，提升刷卡力度；对重点POS商户进行走访，对投放的POS机进行全面的检查，及时解决客户在机具使用过程中的问题，确保各商户设备正常使用。
四、强化业务操作培训，提升离柜业务服务水平
一季度该行离柜业务相关部门积极组织全行网点负责人、产品经理、ATM专管员开展网银、POS机、ATM、代发工资等业务操作培训，提升基层员工离柜业务操作水平及服务水平。同时该行进一步充实大堂引导员队伍，落实大堂引导、柜员和客户经理的分流职责，优化分流引导流程，认真做好客户使用自助服务设备的引导、辅导及售后服务工作，培养客户使用习惯，有效缓减柜面压力。
